No Showroom Stefane Mello, cada atendimento é realizado com horário previamente reservado e preparado exclusivamente para cada cliente.
Por isso, algumas regras são necessárias para manter a organização da agenda, a privacidade e a qualidade da experiência.
Ao realizar um agendamento, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
1. AGENDAMENTO
Os atendimentos são realizados exclusivamente mediante agendamento prévio.
Para solicitar um horário, o cliente deve informar o procedimento desejado e verificar a disponibilidade da agenda.
O horário não é considerado reservado apenas pela conversa ou pela solicitação de atendimento.
A reserva é efetivada somente após a confirmação do pagamento da forma escolhida.
Cada horário é destinado exclusivamente ao cliente que realizou a reserva.
2. CONFIRMAÇÃO DO HORÁRIO
Após a identificação do pagamento, o agendamento é confirmado e o cliente recebe as informações necessárias para o atendimento.
É responsabilidade do cliente conferir:
• Data do atendimento
• Horário agendado
• Procedimento escolhido
• Valor do procedimento
• Forma de pagamento
• Orientações enviadas para a realização do atendimento
Depois de confirmado, o horário fica reservado exclusivamente para aquele cliente.
3. FORMAS DE PAGAMENTO
O cliente pode escolher entre duas modalidades:
PAGAMENTO INTEGRAL
O valor total do procedimento é pago antecipadamente no momento da reserva.
Essa é a forma de pagamento escolhida pela maioria dos clientes.
PAGAMENTO EM DUAS PARTES
Também existe a possibilidade de realizar o pagamento em duas etapas:
50% no momento do agendamento + 50% no dia do atendimento.
Nesse caso, os primeiros 50% correspondem à confirmação e reserva do horário.
O saldo restante deverá ser pago no dia do atendimento, antes do início do procedimento.
4. PAGAMENTO DO SALDO NO DIA
Para clientes que optarem pelo pagamento em duas partes, o restante do valor poderá ser pago no dia do atendimento através das formas de pagamento disponibilizadas.
Caso o cliente precise acessar o aplicativo do banco ou outro serviço online para realizar o pagamento, o Wi-Fi do espaço poderá ser disponibilizado no momento da chegada.
Essa facilidade também pode ser utilizada caso o cliente precise resolver alguma situação emergencial que dependa de conexão com a internet.
5. PAGAMENTO ANTES DO INÍCIO DO PROCEDIMENTO
Quando houver saldo pendente, o pagamento deverá ser concluído antes do início do procedimento.
A preparação do atendimento e o início da experiência acontecem somente após a confirmação do pagamento integral do procedimento.
6. CHEGADA AO ESPAÇO
O cliente deve comparecer no horário previamente agendado.
Não é necessário chegar com muita antecedência.
Os atendimentos possuem horários individuais e são organizados dessa maneira justamente para preservar a privacidade e o conforto de cada cliente.
Caso o cliente chegue antes do horário, deverá aguardar até o momento adequado para o início do atendimento.
7. ATRASOS
Imprevistos podem acontecer. Caso perceba que irá se atrasar, entre em contato assim que possível.
O horário reservado continua sendo contado a partir do horário originalmente agendado.
Por esse motivo, atrasos poderão reduzir o tempo disponível para o procedimento.
O atraso do cliente não gera, automaticamente, extensão do horário ou compensação do tempo perdido.
Quando o atraso for significativo e comprometer a realização adequada do atendimento, poderá ser necessário cancelar ou remarcar o procedimento, seguindo as condições estabelecidas na Política de Cancelamento e Reagendamento.
8. NÃO COMPARECIMENTO
O não comparecimento sem comunicação prévia será considerado ausência.
Nessa situação, poderão ser aplicadas as condições previstas na Política de Cancelamento e Reagendamento, incluindo a perda do valor pago para reserva do horário.
9. PRIVACIDADE E ORGANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO
Cada atendimento é preparado de maneira individual.
Por isso, o espaço e o horário são destinados exclusivamente ao cliente agendado.
A entrada de acompanhantes somente será permitida quando previamente autorizada.
Essa organização existe para preservar a privacidade, o conforto e a experiência durante o atendimento.
10. CELULAR E COMUNICAÇÃO
Durante o atendimento, o cliente poderá manter seu celular consigo.
Caso precise permanecer disponível por alguma situação importante ou emergência, isso pode ser informado previamente.
Durante o procedimento, recomenda-se manter o celular no silencioso para preservar a concentração, o conforto e a experiência.
11. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
Ao realizar o agendamento, é responsabilidade do cliente fornecer corretamente as informações necessárias para o atendimento e acompanhar as orientações enviadas.
Também é responsabilidade do cliente informar previamente qualquer situação que possa interferir na realização segura ou adequada do procedimento.
12. SOBRE CANCELAMENTOS E REAGENDAMENTOS
Esta página trata especificamente das condições de agendamento, pagamento e atendimento.
Para consultar as regras específicas sobre cancelamentos, alterações de horário e reagendamentos, consulte a:
Política de Cancelamento e Reagendamento do Showroom Stefane Mello.
13. ACEITE DA POLÍTICA
Ao realizar o pagamento para reservar um horário, o cliente confirma que:
☑️ Leu as condições de agendamento.
☑️ Está ciente da forma de pagamento escolhida.
☑️ Está ciente das regras referentes ao saldo, quando houver.
☑️ Está ciente das condições para atrasos e comparecimento.
☑️ Está de acordo com as regras de atendimento e organização do espaço.
☑️ Está ciente da Política de Cancelamento e Reagendamento.
O objetivo destas regras não é dificultar o atendimento.
É garantir que cada horário seja organizado com antecedência, respeito e tranquilidade para ambas as partes.
Showroom Stefane Mello
Experiência, cuidado, privacidade e atendimento individualizado.
